Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

 

Chez Redulite, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté, non utilisé et non lavé ;
• être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de ses éventuelles étiquettes ;
• ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur, de détérioration ou de modification.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous nous réservons le droit de refuser tout retour d’un article qui aurait été porté, lavé ou utilisé.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• les produits portés ou utilisés ;
• les produits lavés ;
• les articles endommagés par le client ;
• les articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@redulite.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le motif du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le renvoi de votre article.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Redulite ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après validation du retour, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande effectuée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement intégral ;
• toute autre solution appropriée.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Redulite.

Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle sera soumise aux conditions de retour décrites dans la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : E-mail : contact@redulite.com