Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Redulite, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant le traitement et l’expédition de votre commande.
1. Zones de livraison
Redulite livre actuellement ses produits au Canada.
À l’avenir, nous pourrons étendre nos services à d’autres pays et régions. Les destinations disponibles seront indiquées lors du passage en caisse.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- les périodes de forte demande ;
- les retards des transporteurs ;
- les contrôles douaniers ;
- les conditions météorologiques ;
- les perturbations logistiques exceptionnelles.
Redulite ne peut garantir une date de livraison précise.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement indiqués avant la validation définitive de votre achat.
Le montant des frais de livraison peut varier selon la destination et les éventuelles offres promotionnelles en cours.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter qu’un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Redulite ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer.
Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur dans l’adresse communiquée par le client, des frais de réexpédition pourront être demandés.
7. Colis perdus ou retardés
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables après son expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@redulite.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
8. Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, il appartient au client de vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou du point de retrait éventuel.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Redulite ne peut être tenue responsable des colis volés après leur livraison confirmée à l’adresse indiquée lors de la commande.
9. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit reçu présente un défaut apparent, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution appropriée.
10. Droits de douane et taxes
Les taxes applicables sont calculées lors du passage en caisse conformément aux informations de livraison fournies par le client.
Le client est responsable du paiement de toute taxe ou frais supplémentaires qui pourraient être exigés par les autorités locales conformément à la réglementation applicable dans son pays de résidence.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Redulite,
E-mail : contact@redulite.com